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Quarta, quinta e sexta
Redação e teste
do procedimento
A metade do sprint em que o material ganha forma e prova que funciona. O teste de quinta é o que separa este trabalho de um documento bonito guardado em pasta.
Quarta — escrever com as palavras da equipe
O procedimento é escrito em frases curtas, um passo por linha, verbo no imperativo. Se a equipe chama o relatório de "o mapa da semana", é assim que aparece no texto, com o nome oficial entre parênteses na primeira menção. Vocabulário de consultoria cria mais uma camada de tradução e ninguém tem tempo para isso.
O fluxo principal fica limpo, em sequência. As exceções vão para o fim, cada uma com nome próprio e tratamento próprio. Misturar as duas coisas produz aquela árvore de "se acontecer isso, faça aquilo" que ninguém consegue seguir lendo.
No fim do dia, quem executa o processo lê o rascunho e aponta o que está errado. Essa leitura costuma render mais duas ou três exceções que não apareceram na entrevista.
Se um passo precisa de três linhas para ser explicado, provavelmente são dois passos.
Quinta — o teste
Alguém que nunca executou a tarefa recebe o rascunho e tenta fazer o trabalho. Pode ser um colega de outro setor, um auxiliar recém-contratado ou o próprio gestor. O consultor fica em silêncio, com cronômetro e caderno, anotando onde a pessoa relê, onde hesita mais de trinta segundos e onde pergunta.
Ninguém corrige, ninguém dá dica. Se a pessoa executar errado seguindo o texto, o texto está errado — e é essa a informação que interessa.
O critério de aprovação é combinado por escrito antes do sprint começar: chegar ao fim usando só o documento, com no máximo duas perguntas. É esse teste que aciona ou não a cláusula de não cobrança.
Sexta — corrigir e entregar
Cada travada do teste vira uma correção pontual. Não reescrevemos o documento inteiro: se fosse necessário, seria sinal de que o texto não estava pronto para ser testado na quinta.
À tarde, o arquivo recebe nome, versão e responsável, é guardado onde a equipe já procura documento e o modelo em branco é entregue junto. Depois disso, acabou.
Defeitos encontrados no teste
Os quatro que mais aparecem
Passo pressuposto
Uma ação tão automática para quem escreve que não chegou ao papel. Campeã absoluta.
Ordem trocada
O texto pede algo que só existe duas etapas depois. Quem já sabe reordena de cabeça; quem é novo, não.
Critério vago
"Avalie se o pedido é urgente." Sem o critério escrito, a decisão volta para quem escreveu.
Nome errado de tela
O sistema foi atualizado e o menu mudou de nome. A equipe sabe; o documento não.
O teste é o que garante a cláusula
Sem ele, "procedimento utilizável" seria opinião. Com ele, é resultado observável na frente da equipe.